湖南软件职业技术大学2026年《电子商务综合》考试大纲

一、考试的基本要求

主要考核学生对电子商务基础和管理学知识的掌握和运用能力。

考生应了解电子商务和管理学的理论知识，正确理解电子商务概念与

模式、基本技术与基本应用等，理解管理学的基本理论与创新、决策

与组织、领导与控制等相关知识，具备较强的理论基础和实践操作能

力，较强的分析问题与解决问题的能力，能够解决现实中电子商务的

实际问题。

二、考试的范围和内容

考核知识点一：电子商务概述

1.考核内容：电子商务的基本概念及分类、电子商务的产生、电子商

务系统的组成及一般框架、电子商务的法律环境。

2.考核要求：

（1）掌握电子商务的含义及分类；

（2）了解电子商务的产生和发展；

（3）掌握电子商务的组成和一般框架；

（4）掌握电子商务涉及的法律问题、税收问题以及其他相关政策。

典型例题：

关于电子商务，下列说法错误的是（D）。

A. 电子商务是通过电子方式进行的商业交易活动，包括网上购物、

在线支付等；

 B.电子商务的产生是随着互联网技术的发展以及人们消费习惯的改

变而逐渐兴起的；

C.电子商务系统主要由电商平台、支付系统、物流配送等部分组成，

其一般框架包括前端的用户界面和后端的数据处理等；

 D.电子商务行业新应用不断涌现，如直播带货、社交电商等，但这些

新应用无需考虑法律、税收等政策问题。

考核知识点二：电子商务新技术、新业态

1.考核内容：互联网、移动互联网的相关技术、物联网的关键技术、

电子商务新业态新模式的分类和基本特征。

2.考核要求：

（1）掌握互联网技术基础以及移动互联网的相关技术；

（2）了解物联网、云计算、大数据和人工智能；

（3）掌握电子商务新业态新模式的分类和基本特征。

典型例题：

以下关于电子商务技术基础的说法，正确的是（B）。

A.互联网是21世纪才开始出现的新兴技术；

 B.HTTP 协议是互联网中用于数据传输的一种协议，主要用于浏览器

与Web 服务器之间的通信；

 C.移动互联网技术与传统互联网技术完全相同，没有区别；

 D.物联网技术仅应用于智能家居领域，其他领域没有应用。

考核知识点三：电子商务主要的商业模式

1.考核内容：B2C 电子商务、C2C 电子商务、新零售及系统框架、B2B

电子商务平台。

2.考核要求：

（1）了解B2C 和C2C 电子商务的分类及功能；

（2）理解B2C 电子商务网站的主要盈利模式；

（3）掌握新零售的含义及新兴技术赋能新零售的发展；

（4）了解新零售-全渠道的融通；

（5）了解B2B 电子商务特点及类型；

（6）了解基于企业自有网站的B2B 交易和基于第三方平台的B2B 交

易。

典型例题：关于网络零售，下列说法不正确的是（D）。

A.B2C 电子商务根据商品种类可分为综合型和垂直型，综合型平台商

品种类丰富，垂直型平台专注于某一特定领域商品；

 B.B2C 网上购物流程一般包括用户注册、商品浏览、加入购物车、

填写订单信息、支付、确认收货等环节；

 C.B2C 电子商务网站的主要盈利模式包括商品销售差价、广告收入、

会员服务费等；

 D.C2C 电子商务中的拍卖平台和店铺平台运作模式完全相同，都是

由卖家发布商品，买家直接购买。

考核知识点四：网络营销

1.考核内容：网络营销、网络营销市场调研的方法、网络营销策略的

应用与网络广告的形式、网络营销的方法。

2.考核要求：

（1）掌握网络营销的含义及职能；

（2）了解网络营销与传统市场营销；

（3）了解网络市场调研的方法；

（4）掌握网络营销策略的应用与网络广告的形式；

（5）掌握常用的网络营销方法。

典型例题：

下列选项中，（C）不属于网络营销的职能。

A.网站推广B.信息发布C.网络广告D.客户服务

考核知识点五：新媒体运营

1.考核内容：新媒体与新媒体运营的概念、新媒体平台的类型和运营

数据分析工具、网络直播运营、短视频运营、微信运营、微博营销的

技巧。

2.考核要求：

（1）掌握新媒体运营的主要模块；

（2）掌握新媒体平台的类型；

（3）了解新媒体运营数据指标体系和数据分析工具；

（4）掌握网络直播运营的含义及方式；

（5）了解网络直播脚本的主要内容及直播运营流程；

（6）掌握短视频运营方式、短视频脚本的制作、短视频商业变现；

（7）了解微信营销和微博营销。

典型例题：

新媒体运营的转化数据分析指标不包括（B）。

A.点击次数B.阅读量C.付费人数D.付费金额

考核知识点六：电子商务安全

1.考核内容：电子商务安全的内涵、电子商务安全技术、电子商务安

全管理。

2.考核要求：

（1）了解电子商务面临的安全威胁；

（2）了解电子商务的安全性要求；

（3）掌握电子商务活动中安全防范的措施；

（4）了解保障电子商务安全的加密技术、认证技术、数字证书。

典型例题：

在电子商务信息安全的要求中，信息在存储或传输过程中不被他人窃

取指的是（A）。

A.信息的机密性   B.信息的完整性

C.信息的不可否认性  D.交易者身份的真实性

考核知识点七：电子支付与互联网金融

1.考核内容：电子支付概述、电子支付工具、网上银行与手机银行、

第三方支付与移动支付、互联网金融。

2.考核要求：

（1）了解电子支付的含义和电子支付系统的参与者；

（2）掌握常用的电子支付系统；

（3）了解电子支付工具、网上银行与手机银行；

（4）了解第三方支付平台的交易流程；

（5）了解典型的第三方支付平台与移动支付；

（6）掌握互联网金融的含义、特征和产品及供应链金融。

典型例题：

下列各选项中，（D）不是网上银行的特点。

A.开放性B.虚拟化C.智能化D.运营成本高

考核知识点八：电子商务物流及供应链管理

1.考核内容：电子商务物流、电子商务配送、供应链管理。

2.考核要求：

（1）了解物流的含义、功能与分类；

（2）了解电子商务物流的实现模式及其特点；

（3）掌握电子商务物流配送流程；

（4）了解电子商务物流配送中心；

（5）了解供应链管理。

典型例题：

将部分废弃物料收集后分类、加工形成新产品的物流活动属于（C）。

A.生产物流B.回收物流C.废弃物流D.国家物流

考核知识点九：电子商务客户关系管理

1.考核内容：客户关系管理概述、电子商务客户关系管理、客户关系

管理系统及应用。

2.考核要求：

（1）了解客户关系管理的含义及解决的主要问题；

（2）客户关系管理系统的主要应用；

（3）了解电子商务客户关系管理的内容及千牛客户运营管理；

（4）掌握电子商务客户满意与忠诚以及服务的管理；

（5）掌握电子商务客户服务管理的内容。

（6）了解千牛接待中心的设置以及阿里店小蜜的功能。

典型例题：

客户关系管理的终极目标是（C）的最大化。

A.客户资源B.客户资产C.客户终身价值D.客户关系

考核知识点十：农村电商

1.考核内容：农村电商的概念、农村电商的类型、我国农村电商的发

展阶段及趋势、常见的农村电商平台。

2.考核要求：

（1）掌握农村电商的含义及分类；

（2）了解我国农村电商的发展阶段及趋势；

（3）了解常见的农村电商平台。

典型例题：

农村电商的B2C 模式有（A）的优点。

A.可以直接对接消费者，减少中间环节

 B.可以提供更个性化的服务

 C.可以更好地掌握市场需求

 D.可以降低成本，提高效率

考核知识点十一：跨境电商

1.考核内容：跨境电商的概念与分类、跨境电商物流与支付、跨境物

流中的通关流程、主要跨境电商平台。

2.考核要求：

（1）掌握跨境电商的含义和分类；

（2）了解跨境电商的物流模式和支付方式；

（3）掌握跨境物流中的通关流程；

（4）了解主要的跨境电商平台。

典型例题：

阿里巴巴国际站属于（B）类型的跨境电商网站。

A.B2C B.B2B C.C2C D.B2B2C

考核知识点十二：管理内涵与管理理论

1.考核内容：管理的内涵与本质、管理的基本原理与方法、古典管理

理论、现代管理流派。

2.考核要求：

（1）掌握管理的内涵与本质；

（2）掌握管理的基本原理与方法；

（3）了解古典管理理论；

（4）了解现代管理流派。

典型例题：

在管理理论的发展历程中，以下哪位学者是古典管理理论的代表人

物？ (B )

A.彼得·德鲁克    B.弗雷德里克·泰勒

C.赫伯特·西蒙   D.彼得·圣吉

考核知识点十三：决策与决策过程

1.考核内容：决策的内涵、决策的功能与任务、决策的类型与特征、

决策的影响因素。

2.考核要求：

（1）掌握决策的概念和要素；

（2）了解决策的分类与特征；

（3）掌握决策的影响因素。

典型例题：

在决策过程中，以下哪个因素不属于决策的影响因素？（C）

A.决策者的个人经验     B.组织文化

C.天气状况         D.可用信息的质量和数量

考核知识点十四：环境分析与理性决策

1.考核内容：内外部环境的定义与分类、环境分析常用方法、理性决

策与非理性决策、决策方法。

2.考核要求：

（1）掌握内外部环境的分类；

（2）掌握环境分析常用的方法；

（3）了解理性决策与非理性决策的内涵；

（4）掌握活动方案生成与评价方法；

（5）掌握选择活动方案的评价方法。

典型例题：

在进行环境分析时，以下哪种方法常用于评估企业外部环境的机会和

威胁？ (B )

A.SWOT 分析      B.PEST 分析

C.波士顿矩阵分析   D.5W1H 分析

考核知识点十五：决策的实施与调整

1.考核内容：计划的内涵与类型、计划编制、推进计划的流程和方法、

决策追踪与调整。

2.考核要求：

（1）掌握计划的内涵与类型；

（2）了解计划编制的过程和方法；

（3）掌握目标管理和PDCA 循环法；

（4）了解决策追踪与调整的程序方法。

典型例题：

在决策实施过程中，以下哪种方法用于持续改进和确保计划的有效执

行？ (C )

A.5W1H 分析法    B.SWOT 分析法

C.PDCA 循环法    D.波士顿矩阵分析法

考核知识点十六：组织设计

1.考核内容：组织设计任务和影响因素、组织设计的原则、组织结构

的定义与形式、层级整合。

2.考核要求：

（1）掌握组织设计的任务和影响因素；

（2）了解组织设计的原则；

（3）了解组织结构的概念；

（4）掌握组织结构的形式；

（5）掌握层级整合。

典型例题：

在组织设计中，以下哪种组织结构形式强调以项目为中心,将不同

部门的人员组合在一起，共同完成特定项目任务？ (C )

A.直线型组织结构    B.职能型组织结构

C.矩阵型组织结构    D.事业部型组织结构

考核知识点十七：人员配备

1.考核内容：人员配备的任务与工作内容、人员选聘、人事考评、人

员培训。

2.考核要求：

（1）了解人员配备的任务与工作内容；

（2）掌握人员配备的原则；

（3）掌握人员选聘的途径与方法；

（4）掌握人事考评的方法与工作流程；

（5）掌握人员培训的方法。

典型例题：

在人员配备过程中，以下哪种方法属于人员选聘的常用方法？(B )

A.360 度反馈    B.行为事件访谈法

C.胜任力模型    D.工作轮换

考核知识点十八：领导

1.考核内容：领导的内涵与特征、领导者理论、领导与被领导者

2.考核要求：

（1）了解领导的内涵、领导权力的来源；

（2）掌握领导三要素；

（3）了解领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论。

典型例题：

在领导理论中，以下哪个理论主要关注领导者的行为模式及其对团队

绩效的影响？(B )

A.领导者特质理论   B.领导者行为理论

C.领导者团队理论   D.路径-目标理论

考核知识点十九：激励

1.考核内容：激励的概念及机理、激励理论、激励方法

2.考核要求：

（1）掌握激励的概念；

（2）了解激励的机理；

（3）了解行为基础理论、过程激励理论、行为强化理论的主要内容；

（4）掌握激励的各种方法。

典型例题：

根据激励理论，以下哪种理论强调了期望和效价在激励过程中的重要

性？ (C )

A.需求层次理论 B.双因素理论  C.期望理论  D.强化理论

考核知识点二十：沟通

1.考核内容：沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及其管理

2.考核要求：

（1）了解沟通的定义及其功能，知晓沟通必备的三个基本条件；

（2）掌握沟通的类型与渠道；

（3）掌握有效沟通的标准和影响因素；

（4）了解冲突的概念、原因和类型及管理冲突的策略。

典型例题：

在沟通管理中，以下哪种沟通类型是指信息在组织中从高层向基层传

递的过程？ (C )

A.横向沟通  B.纵向沟通  C.下行沟通  D.上行沟通

考核知识点二十一：控制

1.考核内容：控制的内涵与原则、控制的类型与过程、控制的方法与

技术

2.考核要求：

（1）掌握控制的内涵、控制系统的构成及控制的原则；

（2）了解控制的类型与基本过程；

（3）了解层级控制､市场控制与团体控制；

（4）掌握全面质量管理方法、现代控制的信息技术方法。

典型例题：

在控制理论中，以下哪种控制类型是通过设定标准、衡量绩效和纠正

偏差来确保组织活动按计划进行的？ (C )

A.前馈控制    B.同期控制

C.反馈控制    D.层级控制

考核知识点二十二：风险控制与危机管理

1.考核内容：风险识别与分析、风险评估与控制、危机管理

2.考核要求：

（1）了解风险及其分类，知晓风险识别的过程；

（2）掌握风险管理的概念及风险识别的方法；

（3）了解风险评估的概念和标准；

（4）掌握风险评估的方法和风险控制策略。

典型例题：

在风险管理过程中，以下哪种方法用于评估风险发生的可能性和影响

程度？ (A )

A.风险矩阵法    B.决策树法

C.敏感性分析法   D.情景分析法

考核知识点二十三：创新

1.考核内容：管理创新的内涵、管理创新的类型与基本内容、创新过

程及其管理、组织变革与创新、组织结构创新

2.考核要求：

（1）掌握管理创新的内涵，理解管理创新工作的内在规定性；

（2）了解管理创新的类型与基本内容

（3）掌握管理创新基本过程

（4）了解组织变革模式与路径、理解组织结构创新的主要内容。

典型例题：

在管理创新中，以下哪种创新类型主要关注组织内部流程的优化和改

进，以提高效率和降低成本？ (B )

A.产品创新    B.流程创新

C.商业模式创新  D.市场创新

三、考试题型和分值结构（总分200 分）

1.单项选择题（共20 题，每题2 分，共计40 分）

2.判断题（共20 题，每题1 分，共计20 分）

3.名词解释（共8 题，每题5 分，共计40 分）

4.简答题（共6 题，每题10 分，共计60 分）

5.案例分析题（共2 题，每题20 分，共计40 分）

四、考试形式

笔试（闭卷）

五、考试时间

150 分钟

六、主要参考书目

1.教材：

《电子商务基础》（第4 版），白东蕊主编，人民邮电出版社，2024

年出版。

《管理学》，陈传明主编，高等教育出版社，2019 年出版。

2.参考书：

《电子商务基础》（第3 版），钟雪梅主编，重庆大学出版社，2022

年出版。

《管理学原理》（第四版），程国平主编，武汉理工大学出版社，2020

年出版。